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央企绩效管理的三种结局
作者: 时间:2014-12-08 阅读:

 一部热映的电影《将爱》,续写了12年前热播的电视剧《将爱情进行到底》的青春和爱情,引发了当下而立之年的青年人诸多感慨,而绩效管理也同样与中国企业结缘了十几个年头,尤其是处于国民经济重要地位的央企,在引入绩效管理的这些年来,在经历了众多辛酸、曲折后,绩效管理和央企之间的融合是否如当初预想的那样美好?绩效管理是否仍然是企业管理者心中的“圣杯”?“十二五”规划的提出对于绩效管理在央企今后的发展又会带来何种影响?以下并非如哥德巴赫猜想那么光怪陆离,也不像电影中描写的那样浪漫传奇,而是笔者耳闻目睹并亲历思考着的关于央企在引入绩效管理后的三种开放式结局。

现代版——央企与绩效管理是两条平行线

电影《将爱》第一段故事里的杨峥和文慧,都是具有成功根基的大学毕业生,结婚后通过10年的努力和发展,拥有了丰富的物质生活,但杨峥并不真正了解如今的文慧,他们的婚姻形同陌路,直到他经历了一段时间审视和探究后,才一同迎来了本应美好的结局……

亦如众多的央企,有着得天独厚的先天优势,在崛起的过程中,创造了丰厚的物质财富,也为整个国民经济带来了巨大的贡献。对于央企而言,在引入绩效管理的过程中,快速建立体系,投入高成本推行实施,并非难事,但有些企业的业绩表现却是高积累、低回报,经过绩效管理多年的实施,还存在一些无法突破的瓶颈问题。究其原因,主要是有些央企的垄断地位,决定了其过分重视财务指标,而忽略为顾客创造价值的经营之本,这也使绩效管理的实施缺乏战略基石。与此同时,诸如通信、金融等企业,在开始面对日益激烈的市场竞争和目标顾客增长停滞的尴尬局面时,决策者们往往忽视主观的战略判断和人的因素,而更多依托于利用先进信息技术的量化数据来提升绩效。于是全面质量管理、六西格玛、企业资源计划系统(ERP)、客户关系管理系统(CRM)等,在企业内部的运营管理中日益普及。

信息系统和软件确实能够带来企业运营过程的准确性和可靠性,却不能保障企业得到可靠的运营结果。因为信息技术不能使员工更加热爱工作,也不能准确传达战略决策。因此,那些CRM软件得到普遍使用的企业,仍然被不满意的顾客纠缠着,安装有ERP的公司仍然会效率低下。企业漠视了绩效管理的本质,忽视了企业经营中广大的员工乃是战略的真正执行者,更多传统意义上的日常寒暄和非正式的交流沟通,在有些日益现代化的央企变得难得一见。殊不知,所谓

完备的绩效管理体系、现代化的管理工具和科学的考评系统,是发挥不出绩效管理真正的激励作用的,对于“人本管理”思想的重视也许才是引导企业步入正途的关键。

写实版——央企绩效管理能否承受变革之痛

现实中,很多央企在引入了绩效管理后,实施得并不顺利,公司内部怨声四起,国企的“大锅饭”很难打破,传统的“不患寡而患不均”的思想,“枪打出头鸟”的风气,将原本美好的绩效管理打入了严酷的现实中,诚如电影《将爱》第二个片段中的杨峥和文慧,在经济困窘及婚姻失败的双重压力下,12年前象牙塔中的理想爱情只能成为遥远的回忆。

谁也不能否认绩效管理对于企业经营发展的价值。可能一个新领导上任的“三把火”又会让我们重燃了旧情,但改变现状、突破禁锢的绩效改革还是让公司管理层及人力资源经理劳心劳力。静心思考,现在所面临的关键问题只不过是我们仍然怀疑绩效管理的意义,不能真正理解和掌握它而已。既然无法改变现实,那就该先改变我们自己。而这种改变首先要基于思想和观念的转变,随之带来行为的改变,最终促成整个企业文化的变革。也许十年前中国企业与绩效管理的初识更多地属于理想化的“一见钟情”,而在经历阵痛的改革和漫长的转变后,绩效管理才能真正与现在的央企发展相融合,也许现在我们最需要做的就是绩效管理思想的解放,还有耐心的等待吧!

回归版——央企绩效管理走向成功

“十二五”规划纲要中提出“对限制开发的农产品主产区和重点生态功能区,分别实行农业发展优先和生态保护优先的绩效考核,不考核地区生产总值、工业等指标。”“不惟国内生产总值,重视民生考核”,这是国家首次强调综合评价考核和监测评估,且对规划中的每项任务都有具体措施,保证了纲要实施的效果。

时光退回5年,也是“十一五”规划实施的第一年,2006年5月7日,国资委颁布了《中央企业综合绩效评价管理暂行办法》(以下称《暂行办法》),其目的是为综合反映企业资产运营质量,促进提高资本回报水平,正确引导企业经营行为。《暂行办法》中明确提出了企业综合绩效评价体系由财务绩效定量评价和管理绩效定性评价两部分组成。全面评价思想是央企绩效管理的首要原则。经过5年的高速发展,到了2010年底,国家国内生产总值将近翻了一翻,央企累计实现营业收入166968.9亿元,其中有近80家企业上市。

以上充分说明,从单一强调量化考核转变为全面绩效管理,从索尼公司的绩效管理之痛到目前中国式绩效管理的成功推行,央企经历了一次成功的回归,效果是不言而喻的。而这也恰好符合20年前卡普兰和诺顿发明的“平衡计分卡”的组织绩效管理思想,它打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为,传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情(落后的结果因素),但无法评估组织前瞻性的投资(领先的驱动因素)。在工业时代,注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里,传统的业绩管理方法并不全面,组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资,获得持续发展的动力。平衡计分卡不仅仅是公司绩效考核的工具,更为重要的是,它还是一个公司战略管理的工具。虽然目前一系列先进的绩效管理理论和方法工具层出不穷,但笔者认为对于掌握国家经济命脉、处于经济发展战略地位的央企来说,对科学思想、理论的坚守和回归,才是赢得未来更大发展的不二法则。

“因为爱,不会轻易悲伤,所以一切都是幸福的模样;因为爱,简单地生长,依然随时可以为你疯狂……”杨峥和文慧之间因为有了那份心,爱还在,两人不管如何,也会幸福;绩效管理和央企之间也因为有了正确的选择,路还在,所以不管现在如何,坚信不久的将来定会成功。

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